Arkadaşlar, ben 2 senedir yalın internet kullanıyorum. Bu zamana kadar pek bir problem yaşamdım. Sürpriz bir fatura ya da başka herhangi bir aksilik olmadı. Taa ki 5 Nisan 2014 Cumartesi gününe kadar. Evet, her şey bu tarihte müşteri temsilcisi tarafından aranmamla başladı.
Olay şu:
Olay şu:
Benim bu seneki paket ücretim 63 TL idi. 1 yıllık da taahhüt verdim. Eylül ayı içerisinde bir senelik yenilemiştik yani 2014 Eylül'ünde son bulacaktı. O gün arayan temsilci, 16 mbs hıza kadar olan ve 75GB adil kullanım kotası olan paketi 4 TL farkla yani 67 TL'ye teklif etti. Daha önce de sık sık aranıp bu teklifi alıyordum. Israrla yine kabul etmedim. Ancak temsilci, bir hafta deneme süresi vermeyi teklif etti. Hiçbir ek ücret olmayacağını da garanti etti. Bu bir hafta sonunda da istersem yeni paketle devam edebileceğimi, istemezsem de eski pakete dönebileceğimi ifade etti. Hiçbir ek ücret olup olmayacağını birkaç kez ısrarla sordum ve bana: '' Hayır, olmayacak.'' cevabını verdi.
Birkaç hafta geçtikten sonra ne arayan ne de soran vardı. Online işlem merkezinden paket bilgilerime baktığımda teklifteki paket görünüyordu. Ben şikayet kaydı bildirdim ve bana bir gün sonra sanırım 23 Nisan idi, döndüler. İlk görüşmede bir düşük pakete geçemezsiniz, dediler. Çıldırdım bunu duyunca. Bunu söyleyen temsilci, tekrar şikayet kaydı oluşturalım, dedi. Tamam, dedim. Oluşturduğu şikayet kaydını okumasını istedim. Benim şikayetimle alakası yoktu. Bağıra çağıra şikayetimi düzgünce aldırdım. Aynı ya da ertesi gün tam hatırlamıyorum bi başkası geri döndü. 5 Nisan'daki bu teklifin yapıldığı ses kaydınızı dinleyip değerlendireceğiz ve gün içinde size döneceğim, dedi. Ancak ne dönen oldu ne de başka bir şey. Bu arkadaş, sadece beni zorla da olsa eski paketime geçirdi.
Birkaç hafta geçtikten sonra ne arayan ne de soran vardı. Online işlem merkezinden paket bilgilerime baktığımda teklifteki paket görünüyordu. Ben şikayet kaydı bildirdim ve bana bir gün sonra sanırım 23 Nisan idi, döndüler. İlk görüşmede bir düşük pakete geçemezsiniz, dediler. Çıldırdım bunu duyunca. Bunu söyleyen temsilci, tekrar şikayet kaydı oluşturalım, dedi. Tamam, dedim. Oluşturduğu şikayet kaydını okumasını istedim. Benim şikayetimle alakası yoktu. Bağıra çağıra şikayetimi düzgünce aldırdım. Aynı ya da ertesi gün tam hatırlamıyorum bi başkası geri döndü. 5 Nisan'daki bu teklifin yapıldığı ses kaydınızı dinleyip değerlendireceğiz ve gün içinde size döneceğim, dedi. Ancak ne dönen oldu ne de başka bir şey. Bu arkadaş, sadece beni zorla da olsa eski paketime geçirdi.
Birkaç gün önce yine online işlem merkezinden faturama baktığımda 67TL olarak çıktığını gördüm. Tabi çıldırdım ve hemen internetten şikayet kaydımı yolladım. Bugün geri dönen temsilci, bana eski paketime dönsem bile 67 TL ödemeye devam edeceğimi, bunun 63 TL'ye düşemeyeceğini söyledi. İyice çıldırdım. Bana bu konuda garanti verilmişti üstelik. Bunu defalarca belirttim ama bana mantıklı bir cevap vermek yerine ezberlediği kalıp lafları söyleyip durdu. İyice sinirlendim, ağzıma geleni söyledim kendilerine. Ve kapattım telefonu.
Sonuç olarak ben şu an hem eski hızdan paketimi kullanacağım hem de 4 lira fazla ödeyip 67 TL vereceğim. Madem 67 ödeyeceğim beni teklif ettiğiniz pakete yükselt dedim. O paket şu an 69 TL dedi.
Ben şu an bunun için nasıl bir yol izleyebilirim arkadaşlar. Fikirleriniz nelerdir? Yasal olarak uğraşmaya değer mi? Ya da nasıl uğraşılır? Teşekkürler...
Temsilcilerin hiçbir etkisi yok hocam, müşterinin gazını alıyolar sadece. Sadece dinliyorlar onlar da sallamıyorlar ki.
