Porsche firması, 1983 yılında otomotiv sektöründe yankı uyandıracak
teknik donanıma sahip bir otomobille pazara girer. Müşterilerinden
gelen her türlü yorum ve fikirlere açık olan yönetim, aracın piyasaya
sürülmesinden 2 ay sonra ilginç bir şikayet mektubuyla karsılaşır.
Müşterinin şikâyeti sudur:
"Adim Danny Troatman. New Jersey'de yasıyorum. Esim ve çocuklarımla
her aksam film seyretmeden önce şehir merkezinde bulunan markete dondurma
almaya gidiyorum. Bir ay önce aldığım Porsche marka arabamla tabii
ki... Fakat ne ilginçtir, ne zaman çikolatalı veya meyveli dondurma
alıp arabama dönsem, araç çalışmıyor. Oysa vanilyalı aldığım zaman
aracım rahatlıkla çalışıyor. Bunun bir kaç kere denedim ve her
seferinde ayni sonucu aldım. Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler"
Bu olay Türkiye'de olsa ne oldurdu? Muhtemelen mektubunuz ciddiye
alınmayıp bir kenara fırlatılırdı. Ama hayır! Porsche firmasındaki
yetkililer derhal adi gecen bölgeye bir mühendis gönderiyorlar ve
sebebini öğreninceye kadar orada kalmasını söylüyorlar. Ertesi gün
mühendis New Jersey'e varıyor ve Bay Troatman'la hemen temasa geçiyor.
Ayni aksamdan başlamak üzere her aksam üstü mühendisimiz ve Bay
Troatman dondurma almak üzere markete gidiyorlar.
Gerçekten de çikolatalı ve
meyveli dondurma alındığı zaman araba çalışmıyor, vanilyalı alındığı
zaman ise rahatlıkla çalışıyor.
Mühendis başlangıçta bu olaya şaşkınlıkla bakıyor fakat bilimsellikten
uzaklaşmamaya gayret ediyor. Aradan yaklaşık bir ay geçiyor. Bay
Troatman ile her gün markete giden mühendis, sonunda olayı
çözüyor. Yeni model Porsche arabalarda kullanılan soğutma sistemi, araç
durdurulduktan hemen sonra devreye giriyor ve motor belirli bir ısıya
düsene kadar motoru kilitliyor.
Markette en çok satılan dondurma ise vanilyalı. Bu yüzden vanilyalı
dondurma tezgâhı önünde sürekli sıra oluyor. Bay Troatman sıraya girip
dondurmasını alana kadar gecen süre, motorun soğuması için yeterli
oluyor. Fakat çikolatalı veya meyveli dondurma tezgahı önünde sıra
olmadığı için dondurmayı hemen alıp aracına geri dönüyor. Motor ise
kilitli olduğu için araç çalışmıyor. Mühendis, raporunu yönetime
sunuyor.
Piyasadaki araçlar geri toplanıp, gerekli ayarlamalar yapılıyor ve
müşterilere yeni haliyle teslim ediliyor.
Buyurun size müşteri memnuniyeti...
NOT:ALINTIDIR...
teknik donanıma sahip bir otomobille pazara girer. Müşterilerinden
gelen her türlü yorum ve fikirlere açık olan yönetim, aracın piyasaya
sürülmesinden 2 ay sonra ilginç bir şikayet mektubuyla karsılaşır.
Müşterinin şikâyeti sudur:
"Adim Danny Troatman. New Jersey'de yasıyorum. Esim ve çocuklarımla
her aksam film seyretmeden önce şehir merkezinde bulunan markete dondurma
almaya gidiyorum. Bir ay önce aldığım Porsche marka arabamla tabii
ki... Fakat ne ilginçtir, ne zaman çikolatalı veya meyveli dondurma
alıp arabama dönsem, araç çalışmıyor. Oysa vanilyalı aldığım zaman
aracım rahatlıkla çalışıyor. Bunun bir kaç kere denedim ve her
seferinde ayni sonucu aldım. Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler"
Bu olay Türkiye'de olsa ne oldurdu? Muhtemelen mektubunuz ciddiye
alınmayıp bir kenara fırlatılırdı. Ama hayır! Porsche firmasındaki
yetkililer derhal adi gecen bölgeye bir mühendis gönderiyorlar ve
sebebini öğreninceye kadar orada kalmasını söylüyorlar. Ertesi gün
mühendis New Jersey'e varıyor ve Bay Troatman'la hemen temasa geçiyor.
Ayni aksamdan başlamak üzere her aksam üstü mühendisimiz ve Bay
Troatman dondurma almak üzere markete gidiyorlar.
Gerçekten de çikolatalı ve
meyveli dondurma alındığı zaman araba çalışmıyor, vanilyalı alındığı
zaman ise rahatlıkla çalışıyor.
Mühendis başlangıçta bu olaya şaşkınlıkla bakıyor fakat bilimsellikten
uzaklaşmamaya gayret ediyor. Aradan yaklaşık bir ay geçiyor. Bay
Troatman ile her gün markete giden mühendis, sonunda olayı
çözüyor. Yeni model Porsche arabalarda kullanılan soğutma sistemi, araç
durdurulduktan hemen sonra devreye giriyor ve motor belirli bir ısıya
düsene kadar motoru kilitliyor.
Markette en çok satılan dondurma ise vanilyalı. Bu yüzden vanilyalı
dondurma tezgâhı önünde sürekli sıra oluyor. Bay Troatman sıraya girip
dondurmasını alana kadar gecen süre, motorun soğuması için yeterli
oluyor. Fakat çikolatalı veya meyveli dondurma tezgahı önünde sıra
olmadığı için dondurmayı hemen alıp aracına geri dönüyor. Motor ise
kilitli olduğu için araç çalışmıyor. Mühendis, raporunu yönetime
sunuyor.
Piyasadaki araçlar geri toplanıp, gerekli ayarlamalar yapılıyor ve
müşterilere yeni haliyle teslim ediliyor.
Buyurun size müşteri memnuniyeti...
NOT:ALINTIDIR...
