Ben tüm bu prosedürlerin, tırnak içinde büroksainin falan iyi niyetli olduğunu düşünmüyorum. Kaldı ki kocaman bir özel kurumdan bahsediyoruz. Devlet kurumu olsa anlarım. Eğer gerçekten müşteri tarafından düşünseler ki empati yapıyorum, ben Opelin en üst düzey yöneticisi olsam veya inisiyatif...